Кейс "Quadro"
Сервис-менеджер на аутсорсе для ресторана Quadro
Дарья Лихойван
О компании:
Ресторан премиум-класса в Ташкенте. На рынке более 6 лет, за это время успел стать одним из самых лучших ресторанов города, клиенты возвращаются из-за высокого качества блюд, обслуживания и атмосферы.
"Нашему ресторану 6 лет и мы за это время создали и внедрили множество правил и стандартов . Все они хранились в файлах и не всегда удобно пользоваться ими, редактировать и доносить до сотрудников. После внедрения ServiceGuru многие наши проблемы решились, но у нас были затруднения в полном использовании платформы."
Ресторан премиум-класса в Ташкенте. На рынке более 6 лет, за это время успел стать одним из самых лучших ресторанов города, клиенты возвращаются из-за высокого качества блюд, обслуживания и атмосферы.
"Нашему ресторану 6 лет и мы за это время создали и внедрили множество правил и стандартов . Все они хранились в файлах и не всегда удобно пользоваться ими, редактировать и доносить до сотрудников. После внедрения ServiceGuru многие наши проблемы решились, но у нас были затруднения в полном использовании платформы."
Дарья Лихойван
В какой-то момент мы перестали пользоваться SG, так как не получалось использовать платформу в полную силу. В этот момент нам предложили услуги сервис-менеджера на аутсорсе, который помогает в создании материала, сортирует готовый материал , и подсказывает, как эффективно пользоваться платформой.
Мы еще не закончили сотрудничество с сервис-менеджером, но уже сейчас могу смело сказать, что не жалею, что согласился. Много становится понятным и становится на свои места. У нас много работы впереди и я уверен результат будет отличным!
Мы еще не закончили сотрудничество с сервис-менеджером, но уже сейчас могу смело сказать, что не жалею, что согласился. Много становится понятным и становится на свои места. У нас много работы впереди и я уверен результат будет отличным!
Насриддинов Бегзод
Основатель/CEO
Основатель/CEO
ДО:
- 6 лет работы ресторана и огромная база обучающих материалов
- Материалы не имеют общий формат оформления и хранения
- Неудобство в изучении сотрудниками
- Система донесения информации и обучающего контента малоэффективна
После:
- Помощь в структурировании и актуализации имеющегося материала
- Рекомендации по эффективному использованию платформы
- Написаны обучающие материалы и подготовлены тесты для оценки реальных знаний сотрудников
- Многое становится на свои места и уже появился четкий план обучения сотрудников