«Если сотрудник не знает ассортимент — он не продаёт»
Как “Винотерра” повысила эффективность обучения команды с помощью ServiceGuru?
О компании
Винотерра — один из крупнейших импортеров вин и крепкого алкоголя в России. Компания работает на B2B-рынке: её основные клиенты — рестораны по всей стране. В портфеле — десятки тысяч наименований и сотни производителей со всего мира. Чтобы уверенно работать с таким ассортиментом, сотрудники должны отлично разбираться в продукте.
Рассказываем, как в “Винотерре” организовали обучение команды с помощью ServiceGuru, отказавшись от PDF-инструкций и ускорив адаптацию новых сотрудников.
Рассказываем, как в “Винотерре” организовали обучение команды с помощью ServiceGuru, отказавшись от PDF-инструкций и ускорив адаптацию новых сотрудников.
“Винотерра”: бизнес, где знания — это продажи
- Более 200 сотрудников
- Работа по всей России (основные офисы — Москва и Санкт-Петербург)
- Основной фокус — поставки вина в рестораны
- Огромный ассортимент: от Бордо до Бургундии, десятки стран, 200+ производителей
Когда ассортимент
в 70 000 позиций, без системы не справиться
в 70 000 позиций, без системы не справиться
До внедрения ServiceGuru обучение сотрудников строилось на PDF-презентациях и “коммерческой аргументации”, хранящейся в облаке. Новые сотрудники изучали документы в свободном темпе — и часто это затягивалось на неопределённый срок.
Валентин Карлов
начальник диджитал-отдела компании
Раньше человек мог отработать 5 лет и до сих пор не знать ассортимент.
Компания искала решение, которое позволит:
- структурировать процесс обучения;
- быстро адаптировать новых сотрудников;
- ввести систему регулярной аттестации;
- дать команде удобный, современный формат — видеоуроки вместо “простыней” в PDF.
ServiceGuru — ваша идеальная система обучения и мотивации сотрудников. Попробуйте бесплатно!
Всё по полочкам: как выстроили обучение на платформе
На платформу загрузили цикл обучающих видеолекций, рассказывающих об ассортименте и производителях. Материалы можно смотреть в любое время — особенно удобно это новым сотрудникам в период адаптации.
Также внедрили тестирование и периодическую аттестацию, чтобы отслеживать, насколько хорошо сотрудники усваивают информацию.
Валентин Карлов
У нас есть 24-часовой цикл лекций, он лежит на ServiceGuru. Там же — тесты. Сотрудники могут вернуться к ним в любой момент.
начальник диджитал-отдела компании
Точка роста: адаптация быстрее, продажи — выше
- Адаптация новых сотрудников ускорилась — теперь у каждого есть доступ к единому видеокурсу.
- Повысилась вовлеченность: видна разница между теми, кто изучает ассортимент, и теми, кто нет — и это напрямую влияет на продажи.
- Обучение стало удобным и структурированным — вместо разрозненных файлов у сотрудников есть централизованный доступ к лекциям и тестам.
Валентин Карлов
начальник диджитал-отдела компании
Если сотрудник не знает ассортимент — у него не идут продажи. Мы видим, кто заходит на платформу, кто учится, и делаем выводы.
Вино и гастрономия: секреты выбора и презентации вина для повышения сервиса! Бесплатный курс, разработанный вместе с экспертами компании Винотерра.
Обучение под контролем
Компания использует ServiceGuru как обучающую платформу. Отслеживают, кто из сотрудников активно проходит курсы и с какой регулярностью — это помогает делать выводы о мотивации и потенциале.
Валентин Карлов
Если человеку действительно надо — он зайдёт и изучит. Мы сделали для этого все удобные инструменты.
начальник диджитал-отдела компании
В телеграм-канале Адепты сервиса делимся лайфхаками в обучении и мотивации сотрудников и анонсируем бесплатные мероприятия!
Следующий шаг — системные аттестации и больше пользы
“Винотерра” продолжит использовать ServiceGuru для развития команды и планирует усилить блок с тестированием и аттестациями.
Хотите узнать больше о возможностях ServiceGuru? Свяжитесь с нами — вместе мы сделаем ваш бизнес ещё успешнее!