Автоматическая адаптация
Адаптация без хаоса: ServiceGuru проведёт новичка по всем шагам.
Адаптация — один из самых важных этапов в работе с сотрудниками. Текучка в первые три месяца после выхода на работу достигает 30%. Причины почти всегда одинаковые: человек не почувствовал себя нужным, не получил поддержки от коллег и руководителя, не понял, что от него ждут.
Во многих компаниях адаптация занимает много времени и сил: менеджеры объясняют одно и то же разным людям, пересылают материалы вручную, следят за тем, чтобы новичок ничего не пропустил. В итоге часть информации теряется, срок адаптации увеличивается, а сотрудник сталкивается со стрессом и может не дойти до полноценного выхода в работу.
Во многих компаниях адаптация занимает много времени и сил: менеджеры объясняют одно и то же разным людям, пересылают материалы вручную, следят за тем, чтобы новичок ничего не пропустил. В итоге часть информации теряется, срок адаптации увеличивается, а сотрудник сталкивается со стрессом и может не дойти до полноценного выхода в работу.
Автоматическая адаптация в ServiceGuru решает эти проблемы.
Как работает автоматическая адаптация в ServiceGuru?
Автоматическая адаптация в ServiceGuru — это заранее настроенный трек, который проводит сотрудника через все этапы онбординга с помощью уведомлений. Вы один раз задаёте последовательность шагов, а дальше система автоматически отправляет новичку нужные материалы в нужный момент по заданному интервалу.
Пошаговая механика работы:
Сформируйте цепочку новостей и уведомлений по шагам
В каждую новость можно вложить изображение, текст с задачей и ссылку.
Настраиваете сценарии запуска
Определяете, когда трек должен стартовать:
- при назначении на должность (новый сотрудник вышел в компанию);
- при переводе на другую должность (нужно переобучить под новые обязанности);
- по регулярному расписанию (например, еженедельный трек развития или повторения стандартов).
Выбираете, кому показывать трек
Назначаете, для каких должностей и подразделений будет работать этот маршрут.
Задаёте интервалы между шагами
Для каждого шага настраиваете, через сколько времени он должен прийти: сразу, на следующий день, через неделю и т.д.
Сотрудник получает уведомления в приложении
Когда срабатывает триггер (назначение/перевод/расписание), система автоматически запускает маршрут.
Новичок получает push-уведомления в приложении ServiceGuru и пошагово проходит весь путь.
Новичок получает push-уведомления в приложении ServiceGuru и пошагово проходит весь путь.
Завершайте адаптацию проверкой знаний с помощью запланированной аттестации.
HR и руководитель видят, как идёт адаптация
В системе остаются данные о том, какие шаги сотрудник прошёл, какие тесты сдал. Это позволяет контролировать прогресс: на каком этапе “завис” стажер, что вызвало сложности или наоборот с каким задачами новичок справляется без труда.
ServiceGuru — HR-платформа для обучения и мотивации сотрудников. Помогаем адаптировать и развивать команду, снижать текучку и увеличивать прибыль! Как это работает?
Покажем на реальном примере ⭢ записаться на экскурсию
Покажем на реальном примере ⭢ записаться на экскурсию
Чем наполнить адаптационный трек
В ServiceGuru вы можете собрать полноценный маршрут адаптации, который шаг за шагом вводит сотрудника в роль и знакомит с культурой, стандартами и процессами компании.
Разберём, что именно можно включать в автоматический трек.
Разберём, что именно можно включать в автоматический трек.
- Обучающие курсы. Например:
- Welcome-курс о компании, ценностях и правилах;
- стандарты сервиса и гостеприимства;
- инструкции по работе с оборудованием;
- техники продаж;
- охрана труда, пожарная безопасность, ХАССП;
- курсы по меню или ассортименту.
- Инструкции, регламенты, документы в библиотеке
- должностная инструкция,
- внутренние правила,
- чек-листы открытия и закрытия,
- стандарты коммуникации,
- регламент внешнего вида,
- документы.
- Опросы и чек-листыСобирайте обратную связь о том, как проходит адаптация:
- что понятно, а что вызывает сложности;
- достаточно ли поддержки от наставника;
- что можно улучшить.
- Практические задачи, например:
- познакомиться с наставником;
- получить униформу;
- пройти инструктаж.
- Изучение меню, ассортимента, каталога услуг
- блюда, состав, особенности подачи, с чем предлагать;
- промо, сезонные позиции;
- товары, категории, частые вопросы клиентов;
- скрипты по продаже ассортимента.
- Любые внешние ссылки, например:
- видео,
- корпоративные соцсети,
- сторонние платформы и системы,
- полезные материалы.
Пример готового сценария: онбординг для официанта
Создавайте образовательные треки на платформе ServiceGuru:
- простой конструктор курсов,
- тесты и аттестации,
- все материалы в одном месте,
- внедрение от 1 дня.
Автоматические уведомления для обучения сотрудников
Функционал запланированных уведомлений и новостей в ServiceGuru работает не только для новичков. Компании могут создавать регулярные обучающие и мотивационные треки, которые отправляются действующим сотрудникам по расписанию — ежедневно, еженедельно или ежемесячно.
Такие треки помогают поддерживать знания, улучшать продажи и держать стандарты на высоком уровне без участия руководителя.
Такие треки помогают поддерживать знания, улучшать продажи и держать стандарты на высоком уровне без участия руководителя.
Что можно отправлять регулярно:
- Гоу-лист перед сменой: цели, акценты по сервису, напоминания.
- Рекомендации по допродажам и апсейлу: что предлагать гостям сегодня.
- Фудпейринг: сочетания блюд и напитков, полезные подсказки.
- Повышение среднего чека: небольшие лайфхаки и техники продаж.
- Сезонные акценты: новые позиции меню, обновления процессов.
- Повторение стандартов: короткие модули раз в неделю.
Как автоматическая адаптация помогает сотрудникам?
- Снимает тревожность в первые дниСотруднику не нужно гадать, что делать дальше — система сама подсказывает следующий шаг. Это создаёт ощущение порядка и уверенности.
- Даёт чёткие инструкции без перегрузаНовичок получает такую информацию, которую он готов воспринять именно сейчас. Никаких длинных списков и изучения всего и сразу — только поэтапное, удобное обучение.
- Формирует ощущение поддержкиСотрудник видит, что компания ведёт его шаг за шагом, поддерживает и помогает.
- Уменьшает количество ошибокТак как сотрудник проходит стандарты, инструкции и алгоритмы до выхода на смену, он работает увереннее и допускает меньше ошибок.
- Показывает, что его мнение важноОпросы и обратная связь встроены прямо в трек — новичок чувствует, что его слышат, и он может в любой момент сказать о сложностях.
Чем помогает автоматическая адаптация бизнесу?
Мы создали внутри ServiceGuru инструмент, который напрямую влияет на текучку, скорость адаптации и стабильность сервиса.
- Экономит часы работы HR и руководителейМенеджерам не нужно лично пересылать материалы, контролировать сроки или напоминать сотруднику о следующих шагах — система делает это автоматически.
- Обеспечивает единый стандарт адаптацииВсе сотрудники проходят одинаковый путь: с понятными материалами, проверками знаний и нужными инструкциями. Это особенно важно в сетях с несколькими филиалами.
- Повышает скорость выхода новичков на эффективностьПоэтапное обучение снижает количество ошибок, упрощает внедрение в процессы и повышает скорость, с которой сотрудник начинает работать продуктивно.
- Снижает текучку на первых этапахНовичок чувствует опору, получает ответы заранее и меньше сталкивается с ситуациями «я не знал» или «меня никто не обучил». В итоге вероятность ухода в первые недели заметно снижается.
- Повышает качество сервиса и обученностьАвтоматические уведомления с обучающим контентом помогают сотрудникам вовремя обновлять знания и применять их в работе.
- Даёт прозрачный контроль прохождения адаптацииHR и руководители видят прогресс каждого сотрудника: что он изучил, какие курсы прошел и с каким результатами. Это помогает заранее заметить пробелы и скорректировать обучение.
- Автоматическая адаптация в ServiceGuru выстраивает предсказуемый, заботливый и эффективный путь для каждого нового сотрудника.Попробовать бесплатно
- сотрудники быстрее осваиваются и чувствуют поддержку;
- менеджеры экономят часы на онбординге;
- качество сервиса растёт за счёт своевременных обучающих шагов.